客服中心
疑難雜症FAQ
- 什麼是元氣帳號？
- 元氣帳號等同於會員帳號，為個人專屬的總管理帳號；申請加入元氣會員後，便可申請傳奇網路旗下代理之所有遊戲帳號。
- 忘記元氣會員帳號怎麼辦？
- 建議您來電客服中心(02)7719-2888，請客服人員協助查詢唷！
- 是否能修改元氣帳號或遊戲帳號？
- 帳號一旦創建後皆無法進行變更與刪除，提醒您於申請帳號時需留意每一個申請步驟。
- 忘記遊戲帳號怎麼辦？
- 建議您至元氣網站會員專區(www.x-legend.com.tw)→[登入會員]→[我的遊戲]→選擇所玩之遊戲→[資料查詢] →即可見會員帳號底下之遊戲帳號。
- 忘記遊戲密碼怎麼辦？
- 建議您可至元氣網站會員專區(www.x-legend.com.tw)→使用【查詢遊戲密碼】選項，進行密碼查詢，填妥您的個人申請資料，密碼查詢信件將會由系統自動發送到您的電子信件箱中，若您是使用免付費信箱，而無法正常收取官網查詢密碼信件，建議您至e-mail信箱中確認您的[垃圾收件匣]查詢，或至[擋信設定]進行確認是否在設定名單中；或者至[遊戲官方網站]→[客服中心]→[各式表單下載]→下載[玩家資料查詢變更申請表]，填寫完成，傳真至傳奇網路遊戲客服：02-7718-6585，若客服人員收到您的表單，會盡快為您處理。
- 我要如何修改元氣帳號中的個人資料？
- 會員們只要至《元氣網站》(www.x-legend.com.tw)登入會員後，至會員專區就可以點選左方的【修改個人資料】。
- 一個身分證字號，可以申請幾個元氣帳號和遊戲帳號？
- 目前沒有限制單一身分證申請的帳號數量，但為了確保您的帳號使用權請您務必填寫真實資料註冊以免影響自身權益。
- 如何申請新增或修改通訊安全鎖號碼？
- 若您欲申請新增或修改通訊安全鎖，請玩家至[遊戲官方網站]→[客服中心]→[各式表單下載]→下載[玩家資料查詢變更申請表]，填寫完成，傳真至傳奇網路遊戲客服：02-7718-6585，若客服人員收到您的表單，會盡快為您處理。
請注意已申請『通訊安全鎖』之玩家，如有特殊理由需要取消或變更已經綁定電話號碼的遊戲帳號，一旦進行取消後，該帳號所設定開通之所有電話號碼，將一併同時被取消綁定。（取消成功後此遊戲帳號將還原為最初的狀態！）
若玩家申請取消『通訊安全鎖』設定，若有下列狀況，將無法受理申請。
- 帳號欲轉移他人通訊號碼。
- 帳號曾有二次以上被盜紀錄者。
- 近三個月內有申請取消紀錄者。（若有特殊狀況如出國、手機遺失等，則須附上相關證明）
- 元氣帳號或遊戲帳號如果不使用會被刪除嗎？
- 短期內是不會將玩家帳號進行刪除，若因資料龐大，將考慮採取刪除過久無登入之帳號。如有實施，將提前於官網公告相關訊息。
- 當初註冊元氣會員資料是亂打的，可以變更成正確的嗎？
- 目前只提供變更Ｅ-mail設定，建議玩家於申請加入元氣會員時，務必填寫真實資料註冊以免影響自身權益。
【變更E-mail設定】申請步驟如下：
至[遊戲官方網站]→[客服中心]→[各式表單下載]→下載[玩家資料查詢變更申請表]，填寫完成， 傳真至傳奇網路遊戲客服：02-7718-6585，若客服人員收到您的表單，會盡快為您處理。 - 一個元氣會員帳號在同一款遊戲中可創立幾個遊戲帳號？
- 同一款遊戲中最多可創立三個遊戲帳號。
- 使用Yahoo信箱收不到官方信件的解決方式？
- 使用Yahoo信箱老是收不到官方信件，官方在此提供一個快速解決方式：
Step 1：進入 Yahoo 信箱垃圾信件匣
Step 2：點選編輯設定
Step 3：關閉垃圾信剋星
做完上述設定後，可以回到《元氣》官網補寄密碼信，就可以收到囉！當確定收到官方信件之後，並將官方信件設定為「這不是垃圾信」並開啟垃圾信件匣喔，這樣以後就可以收到囉。 - 如何防止帳號被盜？
- 請勿使用外掛和輔助程式自動練功、不隨意點選奇怪網址連結、定期更新密碼、勿將帳密告知他人、申請通訊安全鎖、於公共區域遊戲後，離開時務必將電腦關閉或重新啟動電腦、帳密避免設定過於簡單…等，也請您申請會員資料時務必填寫真實資料，避免帳號被盜時無法進行處理。
- 帳號被盜時，該如何處理？
- 若您的遊戲帳號不幸被盜，請您依照下列方式進行申訴處理：
- 在發現帳號被盜時，請先記錄你當下所發現的時間點。
- 由於資料保存之故，請於案發後1個月內客服人員提出申請。
- 立即為您的電腦執行掃毒程式，清除所有的『惡性程式』泛指所有不懷好意的程式碼，包括電腦病毒、特 洛伊木馬程式、電腦蠕蟲…等。
- 再至傳奇元氣官方網站修改您所申請遊戲帳號之密碼；以及至遊戲官網申請通訊鎖，以保障您帳戶安全。
- 再至[元氣網站會員專區(www.x-legend.com.tw)]→[登入會員]→填寫[線上回報系統]，向客服人員回報被盜情形。
- 請於[線上回報系統]中填寫以下資料：
- 遊戲類別
- 遊戲伺服器
- 遊戲帳號
- 被盜角色ID
- 您的遊戲角色最後一次正常下線時間
- 您發現遊戲角色被盜時間
- 商城幣損失狀況
- 遊戲道具裝備損失狀況
- 遊戲幣損失狀況
- 被盜時是否已使用通訊鎖
- 若客服服人員收到您的申請資料，會全力調查被盜帳號相關資料，大約需要3~5個工作天(視被盜個案案情)，請玩家耐心等候，如有進一步調查結果，客服人員將會回信與您告知。
執行檔案。
